微商的產(chǎn)品一般都是建立在可重復(fù)購(gòu)買之上，復(fù)購(gòu)率很低或者一生就購(gòu)買一次的產(chǎn)品其實(shí)不太適合微商的模式，微商最天然的優(yōu)勢(shì)就是利用微信在做交易，然而微信不僅僅可以用來(lái)做交易，更是一個(gè)聊天軟件，這才是重點(diǎn)。

維護(hù)好老客戶，以更低的成本獲取一個(gè)成交訂單，這是最最劃算的。比加一個(gè)新客戶，好說(shuō)歹說(shuō)成一個(gè)單可是要輕松多了。因此，我認(rèn)為微商至少應(yīng)該騰出30%以上的時(shí)間來(lái)做老客戶的維護(hù)工作。我總結(jié)了以下關(guān)于客戶維護(hù)最總要的三個(gè)點(diǎn)給大家作為參考。

1、連接加固

很多微商在和客戶完成第一次交易后，就基本上不再跟客戶聯(lián)系了。這樣一來(lái)這個(gè)客戶要想復(fù)購(gòu)，只能主動(dòng)找你，要達(dá)成這樣的效果，你的產(chǎn)品必須做到十分十分的好，好到不需要客戶維護(hù)就能持續(xù)不斷的訂單，但我想這樣的產(chǎn)品應(yīng)該是極少的吧。

那么，有的微商就會(huì)問了，不知道怎么持續(xù)地跟客戶保持聯(lián)系，畢竟現(xiàn)實(shí)中并不認(rèn)識(shí)，也不了解，共同話題太少了。其實(shí)我覺得可以從客戶的個(gè)人信息和朋友圈入手，先了解客戶的最基礎(chǔ)的信息，比如做什么職業(yè)、什么行業(yè)、興趣是什么等等，這些都可以從朋友圈中看到一些端倪。比如你的客戶很精通于某個(gè)方面的內(nèi)容，那你可以找客戶去請(qǐng)教這方面的內(nèi)容，一方面可以加強(qiáng)聯(lián)系，另外一方面也可以獲取新知識(shí)。很多人可能怕客戶不愿意多聊，其實(shí)完全不必?fù)?dān)心，既然你能從朋友圈獲取這些信息，說(shuō)明他就是一個(gè)樂于分享的人，此外，你也不必要必須要學(xué)到一些機(jī)密信息，沒有人會(huì)捂著不說(shuō)吧。而且在這樣的連接中，客戶本身也能獲取到滿足感，因?yàn)橛腥讼蛩?qǐng)教，這是一種當(dāng)老師的感覺，是會(huì)有很強(qiáng)的心理滿足感的。

除了這些，在興趣愛好方面同樣可以下手，也許你本身并不愛好這些，但不妨礙你從現(xiàn)在開始有新的興趣。

2、生日問候

朋友圈是一個(gè)好地方，能夠獲取太多信息了。也許今年的客戶生日昨天已經(jīng)過(guò)了，但是你可以記錄下來(lái)，把客戶的生日直接備注在客戶的個(gè)人資料里面，或者更好的是可以做一個(gè)表格，每年一到這個(gè)時(shí)候你就可以送出祝福。可以是微信發(fā)祝福語(yǔ)，也可以花點(diǎn)成本去批發(fā)一些小禮品，把小禮品加上你手寫的祝福紙片通過(guò)快遞的方式發(fā)給客戶，這樣客戶在收到的時(shí)候應(yīng)該是會(huì)很驚喜的。最好也不用在微信里面去提醒，就偷偷發(fā)一個(gè)包裹過(guò)去就好了，這樣能增加驚喜值。也能增加客戶對(duì)你的印象。不過(guò)在卡片上記得要寫上你的微信昵稱哦。

3、禮品贈(zèng)送

除了可以在客戶生日時(shí)送點(diǎn)禮品，平時(shí)節(jié)假日也是可以的。不過(guò)要注意兩點(diǎn)，第一是借口要找好，無(wú)緣無(wú)故的送禮，人家會(huì)心有疑慮，第二是不能是貴重禮品。借口是很多的，比如公司這邊做活動(dòng)剩下一些小東西，我就給你發(fā)一個(gè)過(guò)去，小東西而已，不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。千萬(wàn)記得不要說(shuō)是特意給你買的之類的話語(yǔ)，這樣會(huì)讓客戶增加心理負(fù)擔(dān)，效果適得其反。

以上就是微商海洋網(wǎng)的小海總結(jié)的微商客戶維護(hù)的三大法寶，最重要的是連接加固，也就是要給自己和客戶多一些聊天的機(jī)會(huì)，僅此而已。